¿Las Redes Sociales son para vender?

¿Las Redes Sociales son para vender?

 

 

Hace más de 10 años que las REDES SOCIALES, llegaron a nuestras vidas. Facebook, Twitter, Instagram, etc , una tras otra se han ido sucediendo y se han ido añadiendo a nuestra Red de círculos sociales. Pero sigue la eterna pregunta:

¿Las Redes Sociales son para vender? ¿Se obtiene beneficio directo? ¿Para qué sirven las Redes Sociales?

Estas son las tres preguntas que más debate crean entre los empresarios y entre los usuarios que usan o deciden utilizar esta vía como venta para su marca.

¿Por qué se genera esta pregunta tantas veces contestada por expertos Blogueros, Influencers, expertos en Publicidad y Marketing on line? SENCILLO.

• Falta de Formación
• Falta de Experiencia en este Sector.
• Mentalidad a la antigua usanza
• Usar la Redes Sociales como si fueran  canales de venta directa.

Las Redes Sociales NO son para vender directamente

 

Entonces…. Para Qué Sirven?

Antes de dar la respuesta a la «Gran pregunta», diremos que las Redes Sociales se crearon como un sitio Social y no como un «Supermercado». Por esta razón se comete el error de usarlas como tal, con la correspondiente consecuencia de no entenderlas, desesperarse, abandonarlas y sobretodo «maltratarlas» con Spam innecesarios.

1.- Las Redes Sociales son un Canal de Comunicación

Las empresas que se han echado a vender a través de estos canales de comunicación, y se han dado cuenta de que tienen pocos resultados, es porque hacen un mal uso de los mismos. Deben cambiar la mentalidad y el enfoque de su estrategia para ver resultados. Las Redes Sociales son una HERRAMIENTA y no un OBJETIVO.

«La Venta se produce fuera»

El papel que juegan las Redes Sociales es importante porque el que está al otro lado es: El Público Objetivo de nuestra empresa. Los futuros compradores «miran» en las Redes Sociales antes de comprar. Un 60% de los usuarios que interactúa (me gusta, comparte, etc..) ya tiene tomada su decisión de compra, y ha elegido a esa marca siguiéndola en las Redes (Facebook, Twitter…). Este,  busca información y recomendaciones sobre esa empresa. Si nosotros como profesionales del medio, sabemos captar, crear contenido, escuchar y enganchar (engagement) a este público objetivo, tendremos un alto porcentaje de una futura compra en nuestra empresa. Las ventas se realizarán fuera de las Redes Sociales,  a través de la Web, o bien, a través de los comercios físicos.

Voy a poner un ejemplo muy sencillo: Cuando nosotros pagamos un anuncio de nuestra empresa en un periódico o revista, sea de tirada local, provincial o nacional, esperamos que nos compren a través del periódico…??? …NO… El periódico es una herramienta para publicitarnos, pero no el objetivo donde se cierra la venta.

2.- Funcionamiento de las Redes Sociales

Teniendo claro el punto anterior. Debemos cambiar la mentalidad sobre la forma de publicitarnos, pues no es lo mismo la publicidad on line, que la publicidad off line o tradicional. En primer lugar estar en las Redes Sociales, debe hacerse de forma profesional y existe todavía una falta de confianza por parte de algunas empresas o empresarios en estos medios . Existe una clara falta de formación y sobretodo de experiencia. Al margen de esto, debemos estar en las Redes Sociales que más nos convengan, no por estar en más vamos a ser mejores, o vamos a captar la atención de nuestros futuros compradores.

Una vez elegida las Redes o plataformas dónde nos vamos a mover, vamos a crear una relación sólida con nuestros clientes y «ojo»..!! con nuestros futuros clientes.  Crearemos una comunidad fiel en nuestro entorno ofreciéndo la información que nuestros clientes o potenciales clientes demanden. Va a ser un canal de escucha y análisis. Al otro lado, hay personas con dudas a las que hay que darles solución. Es decir, cuando una persona entra en una Red Social, seguramente no lo va a hacer para comprar, ya que para ello entrará en Google y llegará hasta la Web para realizar la compra. Pero, si que puede solicitar información de algún servicio nuestro o simplemente tomar una decisión él solito con lo que ve en las Redes Sociales de nuestra empresa. Lo que influirá mucho en su decisión de futura compra.

Por ello, tenemos que dar CALIDAD y no CANTIDAD. No importa cuantos Fans o Followers  tenemos , si no, qué cantidad de información se está compartiendo; Si gusta o no gusta; Qué demanda nuestro público y si se lo estamos dando o no; Qué quejas tenemos de nuestros empresa en sí, o qué aptitudes tiene que gustan tanto. Es decir, las Redes Sociales, son un canal informativo excelente para atraer a nuestros potenciales clientes a nuestro terreno, y finalmente llevarlos a la venta. Por ejemplo, si existe una persona que está navegando y  busca zapatos, y tu empresa es una Zapateria; Si es fan tuyo, es probable que fuera de la Red Social vaya a realizar la compra. Pero si ni siquiera te ha elegido en la Red, puedes ir olvidándote de que te compre a tí.

«Las Redes Sociales crean una enorme INFLUENCIA sobre nuestra DECISIÓN DE COMPRA»

Las ventas derivadas del tráfico de las Redes Sociales funcionan y claramente es una tendencia en alza. Si nuestra empresa tiene un buen PLAN DE MEDIOS SOCIALES,  esta dirigida por buenos profesionales y sabe enganchar al cliente, tiene una altísima influencia en la decisión de compra del futuro cliente. Además existen herramientas de medida qué nos indican de dónde provienen estos clientes: De buscadores, de Banners publicitarios, de Redes Sociales, etc…

Es más, démosle la vuelta a la tortilla…Si eres cliente habitual de compra de una Marca, no la buscas en las Redes Sociales ?, Qué pasa si no está ?, Piensas que están anticuados ?, Te fastidia ?, Te gustaría que estuviese, verdad..?….Quizás visto así es más sencillo de entender porque las Redes Sociales son capaces de crear un vínculo entre Marca y Cliente.

3.- Las Redes Sociales son virales

Por si queda alguna duda, de por qué son influyentes las Redes Sociales, me atrevo a decir que es el mejor canal, después de la televisión, en cuanto a difusión. Y sobretodo es el canal publicitario e informativo más competitivo de los que existen en nuestra era digital, ya que el marketing off line se va quedando atrás en algunos aspectos. Las información se propaga a velocidad de vértigo por estas vías. Así que si sabemos darle un buen uso a las mismas, nos vamos a ahorrar tiempo, dinero y vamos a llegar a mucha más gente. Es más, podemos llegar a la gente que nosotros queramos partiendo de una segmentación de público y estos se encargarán de difundirlo como un racimo de uva.

Siguiendo con el ejemplo del periódico del punto 1.- ¿Cuánto cuesta una publicación de nuestra empresa en un periódico de tirada nacional ?¿ Sabemos a cuantas personas está llegando? Ese anuncio estará visible mientras paguemos la publicación, y no se mantiene en el tiempo, ni va rotando. y ¿Sabemos quién lo ha visto?…..Creo que todas las respuestas estas preguntas  hacen favorable a las Redes Sociales.

4.- ¿Cómo se consigue un buen plan de Medios Sociales y de Marketing On line ?

Tajantemente haz uso de un buen «community manager» y un buen «social media»….Y hasta aquí puedo leer, puesto que los que nos dedicamos a esto, nos gusta guardarnos cosas en la manga para poder tener trabajo. Por cierto trabajo que nos encanta y nos apasiona. Es una unión común de todos los profesionales del Sector.

Para finalizar….

Todo lo que te he dicho hecho en imágenes por mi misma…Echa un vistazo al video…y si te ha gustado este post….Compártelo para que todos sepan por qué las Redes Sociales son importantes.

Gracias